Política de privacidad

App: online.kordon.app · Última actualización: 19 de octubre de 2026

Esta política describe qué datos recopila la aplicación Kordon Online para Android y iPhone, y cómo los utilizamos y protegemos. Está redactada para corresponderse con el funcionamiento de la aplicación y con nuestras declaraciones de privacidad en App Store y Google Play.

1. Datos que recopilamos y almacenamos en nuestros servidores

• Geolocalización precisa — solo con su permiso. Se utiliza para encontrar el paso fronterizo más cercano, trazar una ruta hasta la frontera, mostrar servicios (combustible, aparcamientos, cajeros automáticos) a su alrededor y, si inicia la grabación del viaje, registrar el track GPS de su trayecto. Las rutas y los tracks grabados se almacenan en nuestros servidores.
• Contenido que usted envía — fotos y texto que envía en los informes de colas, las opiniones sobre pasos fronterizos y el chat con el asistente.
• Entrada de voz (opcional) — si tocas el botón del micrófono, el reconocedor de voz integrado en tu teléfono (en Android, el reconocedor de voz del sistema; en iPhone, el reconocimiento de voz de Apple) convierte tu voz en texto y puede procesar el audio conforme a la política de privacidad de Google o de Apple. Solo se nos envía el texto resultante, como pregunta al asistente; el audio nunca se envía a nuestros servidores. El micrófono no se utiliza en ningún otro momento.
• Lectura de respuestas en voz alta (opcional) — las respuestas del asistente las lee en voz alta la síntesis de voz de tu propio teléfono. Para las respuestas en ucraniano y ruso, la aplicación utiliza por defecto nuestras voces naturales: el texto de la respuesta se envía a nuestro propio servidor, que lo convierte en voz con un modelo de voz alojado por nosotros (sin intervención de terceros) y devuelve el audio. Puedes desactivar las voces naturales (solo la voz del teléfono) o la lectura de respuestas en voz alta en los ajustes de la aplicación.
• Identificador anónimo del dispositivo y token de notificaciones push — la aplicación genera un identificador aleatorio (no es un identificador de hardware ni de publicidad) y registra un token de notificaciones push (Apple Push Notification service en iPhone, Firebase Cloud Messaging en Android) para que podamos entregarle las alertas de colas a las que se suscriba.
• Analítica de uso — pantallas visitadas y toques, para comprender qué funciones resultan útiles. Están vinculados al identificador aleatorio de su dispositivo descrito anteriormente, nunca a su nombre, su número de teléfono ni su identificador de publicidad. La aplicación no ofrece ninguna opción para desactivar la analítica; puede solicitarnos en cualquier momento la eliminación de estos datos (véase la sección 4).

Permisos. La aplicación solicita acceso a Internet y al estado de la red y — solo cuando utilizas una función que lo necesita — a la ubicación (aproximada y precisa) para las funciones descritas arriba, al micrófono (y, en iPhone, al reconocimiento de voz) únicamente para la entrada de voz, y a las notificaciones para los avisos de colas a los que te suscribas. Una foto se añade a un aviso de cola o a una reseña solo cuando la eliges tú mismo en el selector de fotos del sistema; la aplicación no lee el resto de tu fototeca. En iPhone, la aplicación también solicita permiso para usar el identificador de publicidad (App Tracking Transparency); puedes rechazarlo y la aplicación funcionará igual. La aplicación no solicita acceso a tu cámara, tus contactos ni tus llamadas telefónicas.

2. Cómo utilizamos los datos

Para el funcionamiento de la aplicación, para mejorar el servicio (analítica) y, a través de nuestros proveedores de publicidad, para mostrar y medir anuncios (véase el apartado 3). No vendemos datos y no los compartimos con intermediarios de datos.

3. Servicios de terceros

Las notificaciones push se entregan mediante Apple Push Notification service y Firebase Cloud Messaging (solo para la entrega). Los datos de colas se recopilan de las fuentes oficiales abiertas indicadas anteriormente.

Publicidad. La aplicación muestra un anuncio, etiquetado como «Anuncio», en la pantalla de inicio. Los anuncios se entregan a través del Google Mobile Ads SDK, ya sea por Google AdMob (Google Ireland Limited) o por nuestro socio publicitario Ad.Plus mediante Google Ad Manager; Google y los socios de demanda de Ad.Plus actúan como proveedores independientes con sus propias políticas de privacidad. Nuestro identificador aleatorio de dispositivo y su perfil de Kordon nunca se comparten con los anunciantes. Google puede recopilar el identificador de publicidad de su dispositivo, la dirección IP (ubicación aproximada), información sobre los anuncios que ve y toca, y datos de diagnóstico, con el fin de mostrar y medir anuncios y de prevenir el fraude — véase Cómo utiliza Google la información de las aplicaciones que usan sus servicios. En el EEE, el Reino Unido y Suiza solicitamos primero su consentimiento mediante el formulario de consentimiento de Google; en iPhone también solicitamos permiso para el seguimiento (App Tracking Transparency). Si no da su consentimiento, es posible que siga viendo anuncios no personalizados.

El asistente de IA de la aplicación responde a preguntas sobre las colas en la frontera y los pasos fronterizos. La aplicación no contiene ningún modelo de IA propio: tu pregunta llega a nuestro servidor, que busca los datos pertinentes en nuestra propia base de datos y después llama a la API de un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) de un tercero para redactar la respuesta en tu idioma. Las respuestas están marcadas como generadas por IA y pueden contener errores.

• Se envía al proveedor del LLM: el texto de tu pregunta, el paso fronterizo o el país ya mencionado en la conversación, el idioma de la interfaz y, para las preguntas formuladas por voz o en el asistente, un breve resumen de lo que aparece en tu pantalla (la frontera o los pasos fronterizos que se muestran en ese momento y, si hay una ruta activa, un resumen de esa ruta), junto con contexto factual de nuestra propia base de datos (longitud de las colas, tiempos de espera, datos de los pasos fronterizos). Tu ubicación aproximada solo se añade cuando la pregunta lo requiere (por ejemplo, una pregunta sobre el paso fronterizo más cercano) y solo si has concedido el permiso de ubicación.
• Nunca se envía al proveedor del LLM: tu nombre, correo electrónico, credenciales de la cuenta, número de teléfono, identificadores del dispositivo o de publicidad, tu dirección IP (la solicitud la realiza nuestro servidor, no tu dispositivo), tokens push, contactos, fotos ni datos de pago.
• Proveedores: Groq, Inc. (api.groq.com); como alternativas, Mistral AI SAS (api.mistral.ai) y Google (API de Gemini); como último recurso, un modelo alojado en nuestros propios servidores. Procesan la solicitud únicamente para devolver la respuesta, conforme a las condiciones de su API, y no hemos activado ninguna opción que les permita utilizarla para entrenar modelos.
• Qué conservamos: en nuestros propios servidores guardamos la pregunta, la respuesta, tu identificador de instalación aleatorio y una marca de tiempo, para supervisar la calidad de las respuestas y prevenir abusos. Estos datos no están vinculados a tu identidad real, nunca se venden y no se utilizan para publicidad ni para elaborar perfiles. Para que eliminemos tu historial con el asistente, escribe a [email protected] (véase la sección 4).

4. Sus derechos y opciones

• Solicite la eliminación de los datos vinculados al identificador de su dispositivo: [email protected] o la página de eliminación de datos.
• Desactive el acceso a la ubicación o las notificaciones push en cualquier momento en los ajustes de su teléfono.
• Modifique su consentimiento de anuncios en cualquier momento en la aplicación: Configuración → Opciones de privacidad de anuncios; restablezca o elimine el identificador de publicidad en los ajustes de Android, o deniegue el seguimiento en iPhone, en Ajustes → Privacidad y seguridad → Seguimiento.

5. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; los cambios sustanciales aparecerán en esta página con una nueva fecha. Consultas: [email protected].